Digitale Marketing, herziene uitgave 2014

Cover Een Digitaal Marketing Plan in 100 DagenDigitale marketing is een snel evoluerend métier, een update van het boek kon dan ook niet uitblijven. In deze volledig herziene uitgave hebben we natuurlijk de nieuwste evoluties in bijvoorbeeld search engine optimalisatie, email marketing en sociale media meegenomen zodat je als digitaal marketeer aan de slag kan met de laatste inzichten.

Verder hebben we bijzondere aandacht besteed aan:
Mobile: het hoofdstuk mobiel werd gesplitst in twee zodat er aandacht is voor zowel het optimaliseren van je site voor mobiele toestellen, als het inzetten van mobiel in je marketing plan.
Online adverteren: dit hoofdstuk werd in lijn gebracht met de nieuwste evoluties in Google Adwords en Facebook Advertising en we hebben ook adverteren op Twitter en op LinkedIn dieper uitgewerkt.

Tenslotte hebben we ook een hoofdstuk “Growth Hacking toegevoegd zodat zowel startups als andere innovatieve ondernemers nu ook een houvast hebben bij het toepassen van de nieuwste trend in digitale marketing.

Het boek is vanaf midden september 2014 te koop in de boekhandel en op deze site. Op 17 september lanceren we deze volledige herziene uitgave in Antwerpen.

Lancering “Een Digitaal Marketing Plan in 100 Dagen” editie 2016.

cover-v3Voorbije vrijdag 9 september werd onder het genot van een hapje en een drankje de derde versie van het boek “Een Digitaal Marketing Plan in 100 Dagen” gelanceerd. De voorbije twee jaar is er alweer heel veel veranderd in de wereld van digitale marketing, dus een update kon niet uitblijven. Natuurlijk heeft ‘mobile’ een impact op ongeveer elk hoofdstuk in het boek, en verder is er uitgebreid aandacht besteed aan content marketing, marketing automation en die advertentie mogelijkheden van de nieuwste social media kanalen.

Voor de lancering heb ik naar goede gewoonte een stukje visie geponeerd die verder gaat dan het boek. In onderstaande video verduidelijk ik hoe startups het marketing vak transformeren. Aan het einde komen 3 van de co-auteurs aan het woord een korte intro op wat nieuw is in hun hoofdstuk.

Waarom marketing vandaag de dag nuttig moet zijn

Als we kijken naar de geschiedenis dan zine we dat ‘kopen’ geëvolueerd is van vechten om te kunnen kopen wat je nodig hebt naar een situatie van overvloed van allerhande goederen. Deze stroom werd slim gemanaged door de retail en marketing organisaties. Maar vandaag zijn de informatie- en goederen stromen vrij gemaakt, marketing en sales heeft er geen controle meer over. Het enige wat ze nog kunnen doen er er voor zorgen dat ze iets relevant toevoegen aan het leven van de mensen. Alle aspecten van de marketing mix moeten meer dan ooit nuttig zijn.

Lees meer hierover op mijn blog (in het Engels)

Micro-moments en hoe ze een nieuwe fase inluiden voor marketing

In de lente van 2015 pakte Google uit met een onderzoek naar consumenten gedrag en hoe dat verandert onder invloed van mobile. Wie in 2015 een van mijn lezingen volgde zal ook gemerkt hebben dat die invloed gigantisch is en dus ook een grote impact heeft op digitale marketing. En die invloed gaat verder dan het ‘mobile search’ verhaal waar Google op focussed in het Micro-moments onderzoek. We moeten die digitale reflex momenten inbouwen in de volledige customer journey en in meerdere kanalen. In de volgende editie van het boek (jawel, die komt er) zullen we de micro-moments mee integreren. Ondertussen kan je al wat meer leren hierover in de blogpost die ik schreef over micro-moments op www.ibert.be (in het Engels).

De Customer Journey: Hoe vindt je klant jouw bedrijf of merk?

– extract uit het deel digitale strategie –

Om de prioriteiten van je digitaal marketing plan duidelijk te krijgen is het belangrijk na te gaan hoe mensen bij jouw product, dienst of merk terecht komen. Menselijk gedrag kan dan wel onmogelijk in één eenvoudig schema gevat worden, het helpt wel om het één en ander te begrijpen. We Customer Journeyspreken vandaag over de weg die een consument aflegt van het ontstaan van een nood naar het aankoop moment en terug naar de volgende aankoop. In de vakliteratuur heeft men het vaak over de term “customer journey”, een term die het eerst werd geïntroduceerd door McKinsey en later in verschillende varianten werd overgenomen door onder andere Google (The Zero Moment of Truth) en Microsoft.

“Consumenten gaan niet plots een auto kopen omdat ze een advertentie zien.”

Consumenten gaan niet plots een auto kopen omdat ze een advertentie zien, en na een TV- spot lopen ze ook niet massaal naar de supermarkt om een nieuw smaakje yoghurt uit te proberen. De intentie om iets te kopen komt altijd voort uit een nood. Je auto is versleten, de ijskast moet gevuld worden, de lente breekt aan en je hebt nieuwe zomerkledij nodig …, de start van een aankoop proces begint steeds bij een nood. Dat is het moment waarop alles start.

Het is wel mogelijk om een nood bij mensen op te roepen of een latente nood te activeren. Daarom zullen we een onderscheid gaan maken tussen producten die actief gezocht worden, en producten waarvoor de nood latent aanwezig is.

Nadat er een nood ontstaan of wakker  gemaakt is, start er een exploratie fase. Afhankelijk van wat mensen gaan kopen, zal die zoektocht meer of minder uitgebreid zijn. De komst van digitale media heeft die fase van exploratie een stuk belangrijker en vooral eenvoudiger gemaakt. Essentieel doen we vandaag niets anders dan vroeger, want we informeerden ons altijd al alvorens iets aan te kopen. Maar vandaag doen we dat veel uitgebreider aan de hand van websites, video’s, foto’s en beoordelingen die we op het internet vinden. En door onze vrienden aan te spreken via Facebook, Twitter of gewoon via e-mail of een sms’je. De exploratie fase voor een aankoop is veel belangrijker geworden. Google noemt deze fase de “Zero Moment Of Truth” (Nul Moment van de Waarheid), als een alternatief voor de “First Moment Of Truth” (Eerste moment van de waarheid), dat zich afspeelt wanneer de consument in de winkel beslist welk product te kopen.

De consument komt vandaag daardoor vandaag veel beter voorbereid in de winkel. Daar waar zij vroeger veel meer vertrouwden op het advies van de verkoper, weten ze in sommige gevallen beter hoe een product in elkaar zit dan de man of vrouw achter de toonbank. Dait betekent vooral dat marketeers en ondernemers ervoor moeten voor zorgen dat consumenten in de fase voor de aankoop de juiste informatie over hun product gemakkelijk kunnen terugvinden, en dat ze klaar moeten staan om in te spelen op vragen van consumenten indien ze die stellen via bijvoorbeeld sociale media.

Ook op het moment van de aankoop zelf komen digitale media in het spel. Vooral bij complexe of dure aankopen zullen consumenten op de winkelvloer (of op een e-commerce site) bevestiging zoeken voor hun beslissing. Het is niet ongewoon dat iemand een barcode scant met een smartphone om meer informatie op te zoeken op het internet over dat product. Of wat te denken van de trend waarbij meisjes foto’s maken in het pashokje van de kledingwinkel om via Facebook advies te vragen aan hun vriendinnen over een mogelijke aankoop. Ook op het koopmoment moeten we digitaal denken. We noemen dit het beslissingsmoment.

Eens consumenten een product of dienst gekocht hebben, gaan ze die gebruiken. Traditioneel is dit een fase waarin de communicatie met de consument stil valt. De verkoop is binnen, dus wordt er nog weinig geïnvesteerd, tenzij er iets extra’s verkocht kan worden. In een digitale wereld is dat echter een kapitale fout. Het is nu dat een consument het meest betrokken is bij wat er gekocht werd, en op dit moment kan je de meest waardevolle feedback verzamelen. Als het goed is, is die feedback positief. En dan wil je die capteren via onder andere de sociale media. Want die positieve ervaringen vormen het perfecte materiaal om consumenten in de exploratie fase te overtuigen van jouw product.

Is de ervaring negatief, dan is het ook belangrijk om die op te vangen. Misschien is er een eenvoudige oplossing en volstaat wat extra uitleg om de klant blij te maken. In veel gevallen volstaat het al om naar een ontevreden klant te luisteren en begrip te tonen om verdere negatieve uitlatingen op het internet of bij vrienden te vermijden.

Een goede ondersteuning en communicatie wanneer een consument jouw product of dienst gebruikt, heeft tenslotte als belangrijk effect dat deze voor een volgende aankoop minder ver gaat zoeken. De exploratie fase wordt minder belangrijk en er wordt sneller beslist om opnieuw jouw merk te kopen.

Lees meer over de customer journey in “Een Digitaal Marketing Plan in 100 Dagen”

Een Digitaal Marketing Plan – the movie

Een volledige vernieuwde versie van het boek verdient ook een nieuwe video met onder andere de grote trends in digitale marketing anno 2014:

  • Growth Hacking
  • Content Marketing
  • Mobile

Bedankt ook aan het team van “Stick Fish” voor de mooie productie. Ben je op zoek naar een goede partner voor jouw video content marketing? Check dan www.stick.fish (coming soon)

Digitale Marketing voor de non-profit sector

De mensen van Publiek Centraal organiseerden recent een eerste (marketing) congres voor de publieke sector. En het was een groot succes. Het motto in de Gentse Minardschouwburg was Minder geld, meer publiek. Twintig sprekers gaven heel wat tips om met het bestaande budget efficiënter te communiceren. Ik mocht er bij zijn en een verhaal vertellen.

Ziehier de highlights:

En we werken aan een update van het boek

iet-niefAnderhalf jaar nadat de kopij voor de eerste versie van het boek werd afgeleverd is het tijd om aan een update te werken. Het goede nieuws is dat de fundamenten nog steeds staan als een huis, maar tegelijk zie je als auteur op bijna elke pagina iets wat je ondertussen toch anders zou formuleren. En dan zijn er natuurlijk ook de cijfers die aan een opfrisbeurt toe zijn.

Een boek over digitale marketing anderhalf jaar later ter hand nemen leert mij drie dingen:
1. Mobile is echt hard beginnen gaan, het internet IS ondertussen mobile.
2. Google heeft zijn positie nog versterkt.
3. De trends voor de toekomst zijn in twee categorien op te delen:
I. Elk kanaal vernieuwt in de diepte, zonder specialist geraak je er niet meer uit.
II. Tegelijk zien we dat fundamentele trends tijd nodig hebben om te groeien. Zo was content marketing was 3 jaar geleden al ‘hot’, en het is pas vandaag dat marketeers er ernstig beginnen over na te denken.

Tot zover de conclusies van dag 1 van het #schrijfweekend

Een impressie:

Doelgroepen en via welke digitale kanalen je ze best bereikt

Aanvulling bij het hoofdstuk over doelgroepen:

Doelgroepen, hoe ze afbakenen, welke boodschap ze moeten krijgen en welke kanalen je daar best voor gebruikt, dat is de hamvraag voor veel marketeers. De vorige generatie communicatie verantwoordelijken kon zich beperken tot ruwe indelingen op basis van geslacht, leeftijd of inkomensniveau. Maar we weten allemaal dat dat nergens op slaat in de praktijk.

Mensen met een laag inkomen hebben in veel gevallen een duurdere flatscreen dan een goed verdienende universitair opgeleide bediende, rijke mensen schreeuwen even hard op de voetbaltribune en gepensioneerden zijn de snelst groeiende groep kopers van tablet computers. En het wordt nog ingewikkelder. Bij een gezellig avondje uit met vrienden zit ik in de doelgroep van de Duvel drinkende meerwaarde zoeker, terwijl ik op woensdagavond met de maten van de les motortechnieken rustig een fris blikje Jupiler achterover kap en in een trendy bar krijg je aan mij geen bier verkocht want dan ga ik voluit voor een verfijnde gin & tonic combinatie. Neen ik heb geen alcohol probleem maar dit voorbeeld illustreert perfect dat zelfs een enkele consument in verschillende doelgroepen kan thuis horen.

Maar er is hoop! Herman Toch maakt in zijn boek “Transformeren om te overleven” een interessante case voor een marketing aanpak die naar de essentie terug gaat. Die essentie is – kort door de bocht – de relatie die een consument heeft tot een merk of bedrijf. En dit is de sleutel tot een gericht aanspreken van verschillende doelgroepen met aangepast boodschappen via verschillende kanalen.

Stel je de vraag eens wat de verschillende relaties zijn van je klanten tot jouw merk of bedrijf. Ik geef een voorbeeld – opnieuw vrij naar Herman Toch – voor ketchup. Wat is de rol die het merk Heinz Tomaten Ketchup vervult voor een jonge moeder? In het geval ze die gebruikt om haar kleine spruit rauwe groenten te leren eten speelt Heinz de rol van een merk dat je helpt gezond te eten. Is onze jonge moeder echter zwaar aan het uitgaan op zaterdagnacht en heeft ze nood aan een vettig pak friet met ketchup om door te gaan, dan krijgt ons ketchup merk plots een geheel andere rol. Voor elk van die rollen zal je als marketeer een andere boodschap moeten verzinnen (zonder de merk essentie uit het oog te verliezen graag). En dan kunnen we gaan spelen met alle digitale kanalen die we ter beschikking hebben.

Afhankelijk van de boodschap die we willen brengen, en hoe sterk een relatie of rol ontwikkeld is voor een bedrijf of merk zullen we andere communicatie kanalen kiezen. Willen we in het voorbeeld van daarnet de “gezonde voeding” rol bestendigen dan kunnen we kiezen voor een content marketing aanpak met recepten op een populair forum voor jonge ouders. Is het daarentegen de bedoeling om ons te profileren als een nieuwe speler in de wereld van “je even hedonistisch laten gaan” en ons product promoten bij de frietjes, dan zal de keuze vallen op een pro-actieve campagne die consumenten bijvoorbeeld aanspreekt via Facebook advertenties.

Door de verschillende relaties of rollen die je bedrijf wil uitbouwen met haar klanten in kaart te brengen, en daar de juiste prioriteiten te leggen kan je op een heel authentieke en kwalitatieve tot interactie en engagement komen.

Het in kaart brengen van de relaties die je merk heeft met de verschillende klanten zal voor grote consumenten merken zeker het onderwerp zijn van marktonderzoek. Maar een flinke portie gezond verstand en kennis van je klanten kan al een goed beeld geven van waar je staat. Inzicht in de markt en trends voor de toekomst tonen je dan weer de weg naar nieuwe nog te exploreren relaties.

Waarom kiezen jouw klanten voor jouw merk of bedrijf? Op welk van die redenen of relaties wil je je marketing en communicatie toespitsen? Met welke boodschap wil je dat doen? In welke mate is de relatie al doorgedrongen bij je (potentiële) klanten? Eens je het antwoord hebt op die vragen kan je gaan beslissen welke digitale kanalen je moet inzetten om succesvol te communiceren. Lees meer over dit laatste in mijn boek: Een Digitaal Marketing Plan in 100 Dagen.

Recensie in Expert Marketer Magazine

Het boeken magazine voor de expert marketeer heeft deze maand “Een Digitaal Marketing Plan in 100 Dagen” onder de loep genomen, en de eerste feedback is alvast positief:

Een krachtig model om álle digitale kanalen optimaal in te zetten voor je bedrijf. De wereld van de online marketing en communicatie is zeer complex. Hoog tijd voor duidelijkheid! Het ‘100 dagen’-stappenplan toont precies hoe ver je staat in je digitale marketing en communicatie en welke stappen je kunt nemen om het volgende niveau te bereiken. Boordevol praktische tips: In welke kanalen moet je investeren? Hoe selecteer je de juiste partners? Een praktisch en inspirerend boek voor marketing professionals, managers en ondernemers.

Lees meer op de site van Expert Marketer Magazine