Paypal: Betaalt klanten om voor zich werken

PayPal bood $10 aan zowel de gebruiker die een nieuwe gebruiker binnenbracht als aan de nieuwe gebruiker. Beide partijen kregen dus elk gratis $10 krediet dat ze op eBay konden spenderen. Dit bracht PayPal 10% groei per dag en zo hadden ze al snel 100 miljoen gebruikers waaronder veel leerlingen en studenten die het zagen als een gemakkelijke manier om bij te klussen.

Booking.com: voert de druk naar conversie stap voor stap op

Booking.com, een site om hotelkamers te boeken, is een meester in het gebruiken van schaarste technieken. Potentiële boekers die een hotel van naderbij willen bekijken krijgen een arsenaal aan drukkingsmiddelen over zich heen:

  • “Laatste reservering: 27 minuten geleden.”
  • “Er zijn mogelijk lagere prijzen beschikbaar bij deze accommodatie, log-in om ze te zien.”
  • “Prijzen kunnen omhoog gaan, dus garandeer uw reservering vandaag nog.”
  • “13 mensen zijn nu aan het kijken naar dit hotel.”
  • “Laatste 3 kamers voor deze prijs.”
  • “Boek nu en je kunt gratis annuleren.”

Je ziet, de druk om onmiddellijk een boeking te doen wordt voortdurend opgevoerd. En gezien je kosteloos kunt annuleren is er geen enkel risico om dat ook onmiddellijk te doen. Het zal dus niet verbazen dat deze site de grootste hotel boeking site ter wereld is geworden.

Zappos: Extreme klanten service

Zappos is een online schoenverkoper. Het spreekt voor zich dat het online verkopen van schoenen niet evident is: mensen willen ze passen om zo het mooiste model, kleur of maat uit te kiezen. Om dit probleem op te vangen gebruikt Zappos superieure klantenservice die elke klant garandeert dat de klant “happy” zal zijn. Twijfel je aan de kleur of maat? Bestel ze allemaal en stuur gewoon terug wat je niet wilt houden. Zappos zal alles doen om de klant tevreden te maken, en blijft desnoods aan de telefoon tot een nieuw paar is geleverd (het langste telefoongesprek duurde 10 uur en 29 minuten!).

Wanneer Zappos te weten kwam dat een klant zes paar schoenen kocht omdat haar voeten te lijden hadden van een medische operatie, stuurden ze een weelderige bos bloemen op. Door de kracht van sociale media worden dergelijke extreem positieve ervaringen door klanten snel gedeeld en uitvergroot waardoor een hype geboren is.

Unbounce: heeft de kunst van conversie tot een wetenschap verheven

Unbounce, een website om landingspagina’s te maken, heeft de kunst van conversie tot een wetenschap verheven die ook toegankelijk is voor niet-programmeurs. Als een bezoeker een account aanmaakt waarmee er gedurende 1 maand gratis kan worden getest dan worden zijn kredietkaart gegevens gevraagd. Een kritiek punt waar de meeste gebruikers afhaken. Maar geen nood, deze drop-outs die de site verlaten krijgen onmiddellijk daarna een email met “verontschuldigingen” en een link om alsnog de account te activeren zonder de kredietkaart gegevens te moeten ingeven:

unbouce-excuse-mail

Airbnb: een voorbeeld van een driedubbele hack

  • De “integratie” met Craigslist waar zoekertjes op Airbnb automatisch ook op Craigslist verschenen. Die laatste blokkeerde dit onmiddellijk toen ze het ontdekten maar toen was Airbnb al heel groot geworden en hadden ze Craigslist niet meer nodig om te groeien.
  • Airbnb had opgemerkt dat zoekertjes voor het verhuren van vakantiehuizen tot 7 keer meer verhuurden als er ook mooie foto’s van het pand/omgeving bijstonden. De 2 oprichters van Airbnb, die zelf amateur-fotograaf waren, gingen letterlijk op de deuren kloppen van fotoloze advertenties op concurrente websites om mits de “verhuis” van de advertentie naar Airbnb gratis professionele foto’s trokken.
  • In vele steden met een machtige hotellobby, zoals New York, werd Airbnb het leven zuur gemaakt door de beleidsmakers en politiekers. Toen de orkaan Sandy massaal mensen dakloos maakte besloot Airbnb om gratis hun site ter beschikking te stellen aan iedereen die de mensen in nood wou opvangen. Dit voorstel werd algauw een PR stunt waarbij zowel de burgemeester van New York als het management van Airbnb samen een pers-release uitbrachten.

Inceptive: ontwikkelaar van software voor het stockbeheer van scholen

Inceptive had niet de bandbreedte om een app te schrijven voor hun klanten die enkel via het web de software kunnen gebruiken. Door hun klanten apart te laten bijbetalen voor een app en deze extra omzet 100% door te sluizen aan een app bouwer verzekerden ze zich van een reeks kandidaten om een state-of-the-art app te bouwen. Een triple-win dus.